Tại sao đơn vị 3PL gặp khó khăn trong viêc chuyển đổi số và Điều gì cần làm để thành công ?
1. Giới thiệu
Giống như thủy thủ đoàn dựa vào các công cụ hiệu quả để đối phó với sự thay đổi của thủy triều, thành công trong ngành logistics phụ thuộc vào việc sử dụng khéo léo các hệ thống một cách hiệu quả. Làn gió mạnh mẽ của thương mại điện tử đã trỗi dậy, định hình lại sự kỳ vọng đối với lĩnh vực logistics. Tuy nhiên, việc thích ứng với những nhu cầu mới này đặt ra thách thức đối với các mô hình 3PL truyền thống vốn thiếu các công cụ cần thiết để đáp ứng các nhu cầu đang thay đổi.
Nhưng tại sao các mô hình truyền thống lại thất bại?
Câu trả lời đơn giản là họ vẫn chưa thật sự “số hóa” 100%.
Theo một báo cáo [1], khoảng 67% các công ty vận tải và logistics tuyên bố đã có sẵn chiến lược chuyển đổi số chính thức để tích cực “số hóa” hoạt động kinh doanh của mình. 31% cho biết họ vẫn còn đang cân nhắc và 3% nói họ không có chiến lược chuyển đổi số.
Khi chúng ta bước vào kỷ nguyên mà việc số hóa là điều quan trọng hàng đầu, các 3PL phải trải qua quá trình chuyển đổi số. Mức độ quan trọng của vấn đề này rất cao, với thị trường logistics thương mại điện tử toàn cầu được dự báo sẽ đạt 770,8 tỷ euro vào năm 2026 [2]. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi cách sống ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi mà thương mại điện tử mang lại.
Các xu hướng mới nổi như bán hàng qua mạng xã hội, bán hàng qua trò chuyện, bán hàng qua video và bán hàng trực tiếp đã thu hút người mua trực tuyến, đẩy nhu cầu lên mức chưa từng thấy. Mặc dù hứa hẹn sự bùng nổ của thương mại điện tử, nhưng đồng thời cũng đặt ra những thách thức đáng kể đối với các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL). Yêu cầu phức tạp từ khách hàng, chi phí leo thang và sự cạnh tranh gay gắt đang tạo áp lực lên các mô hình logistics truyền thống.
Trước những thách thức này, việc chấp nhận chuyển đổi số trở thành nhu cầu cấp thiết của các 3PL. Nhưng việc chuyển đổi thành công lại không dễ dàng với nhiều công ty.
Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ logistics thứ ba (3PL) đang thích ứng với nhu cầu của ngành thương mại điện tử, bạn có thấy mình đang ở trong tình huống tương tự không?
2. Vì sao các 3PL gặp khó khăn trong việc chuyển đổi số
Số hóa không chỉ là một bước đi chiến lược cho doanh nghiệp của bạn ngày nay, mà còn là một quyết định mang tính bắt buộc. Chuyển đổi số là chìa khóa để đạt được hiệu quả, giữ vững sức cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu đang phát triển của ngành.
Với nhu cầu gia tăng đối với các 3PL, chi phí logistics của họ được dự báo sẽ đạt 13,60 nghìn tỷ USD vào năm 2028 [3], có thể phản ánh mức độ tăng trưởng tiềm năng của thị trường 3PL. Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là sự cạnh tranh sẽ gia tăng. Để nổi bật, việc vượt ra khỏi các phương pháp truyền thống là rất quan trọng để cung cấp một cái gì đó thực sự độc đáo.
Các thương hiệu và nhà bán lẻ cũng có những kỳ vọng ngày càng tăng khi hợp tác với bạn. Ví dụ, tính hiển thị và khả năng mở rộng quy mô được kỳ vọng, nhưng cũng là trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng cuối cùng và công nghệ mới nhất để hoàn thành đơn hàng nhanh và không có lỗi.
Tất cả điều này có thể được giải quyết thông qua việc chuyển đổi số, nhưng hành trình đến thành công số hóa thường bị gián đoạn bởi những rào cản tự tạo ra:
- Không tập trung vào phát triển kỹ năng: Theo một cuộc khảo sát của PwC [4], hơn hai phần ba số người được hỏi kỳ vọng rằng việc số hóa chuỗi cung ứng của họ sẽ yêu cầu một số đào tạo lại cho nhân viên. Tuy nhiên, đào tạo kỹ năng số hóa lại chỉ là ưu tiên hàng đầu của 7%.
- Trì hoãn triển khai công nghệ: Khảo sát Xu hướng Số hóa trong Chuỗi Cung ứng của PwC cho biết chỉ 17% các nhà quản lý cấp cao cho biết công ty của họ đã hoàn toàn đạt được kết quả mong muốn khi đầu tư vào công nghệ chuỗi cung ứng. Lý do đưa ra – không có đủ thời gian để thực hiện (chiếm 21%) và không rõ ràng về quyền sở hữu và tầm nhìn (chiếm 4%).
- Không tập trung vào việc xây dựng năng lực số hóa: Theo nghiên cứu toàn cầu của Accenture [5], khả năng số hóa của ngành vận tải hàng hóa và logistics bị phân tán. Hơn 3/4 số người tham gia khảo sát tin rằng ngành này trước đây đã tụt hậu so với sự phát triển của hoạt động số hóa. 76% số người được hỏi tin rằng nếu một công ty vận tải hàng hóa và logistics không tập trung vào việc xây dựng khả năng số hóa thì hoạt động kinh doanh của họ sẽ gặp hậu quả nghiêm trọng.
- Thiếu khung chuyển đổi: Khoảng 72% số người được hỏi trong khảo sát của Accenture cũng cho rằng ở mọi cấp độ của ngành công nghiệp, không chỉ có sự thiếu hiểu biết về số hóa mà còn thiếu lộ trình về những việc cần phải làm.
3. Những thách thức của ngành thúc đẩy các 3PL phải số hóa
Thị trường 3PL đang phát triển ổn định trên toàn cầu. Thị trường 3PL của châu Âu, được cho là một trong những thị trường lâu đời và phát triển nhất thế giới, được dự báo sẽ có tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm (CAGR 2024-2028) là 2,61%, dẫn đến một khối lượng thị trường dự kiến là 310,20 tỷ USD vào năm 2028 [6].
Thị trường 3PL của châu Á, được coi là một thị trường logistics đang phát triển, được dự báo sẽ có tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm (CAGR 2024-2028) là 2,99%, dẫn đến một khối lượng thị trường dự kiến là 630 tỷ USD vào năm 2028 [7].
Vậy tại sao chuyển đổi số trong lĩnh vực logistics lại rất quan trọng nếu kinh doanh đang phát triển mạnh?
Thực tế, khi thị trường logistics mở rộng thì cơ hội và thách thức cũng tăng lên. Chính những thách thức này đòi hỏi các 3PL như bạn phải làm mới cơ sở hạ tầng kinh doanh bằng công nghệ số tiên tiến.
Hãy cùng xem xét những thách thức hàng đầu thúc đẩy việc chuyển đổi số ngày nay:
a. Các hoạt động thủ công gây ra sự kém hiệu quả và chi phí
Điều khiến hoạt động 3PL kém hiệu quả và dịch vụ của họ tốn kém là chủ yếu do các công việc thủ công. Không thể loại bỏ hoàn toàn sự can thiệp của con người khỏi các hoạt động 3PL. Nhưng việc phụ thuộc quá nhiều vào nguồn nhân lực cho các công việc lặp đi lặp lại như chuyển dữ liệu về đơn hàng, việc thực hiện, mức tồn kho, đăng ký khách hàng, v.v., có thể dẫn đến chậm trễ, kém hiệu quả và sai sót.
Hơn nữa, do tình trạng thiếu lao động [8] trên các thị trường toàn cầu hiện nay, các 3PL đang phải đối mặt với sự gia tăng thêm về chi phí.
CASE STUDY: Asendia, một dự án hợp tác giữa các dịch vụ bưu chính quốc gia của Pháp (La Poste) và Thụy Sĩ (Swiss Post), đã nổi lên như một lực lượng thống trị trong các lĩnh vực giao hàng và giải pháp gửi thư tại hơn 15 quốc gia trong những năm gần đây. Tuy nhiên, công ty này vận hành dựa trên các hệ thống cũ được xây dựng nhiều năm trước. Do đó, hầu hết các quy trình của họ đều thực hiện thủ công. Điều này gây ra sự khó khăn trong việc duy trì một dòng chảy vận hành tập trung.
b. Tầm nhìn sản phẩm thấp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kho hàng
Không biết bạn có gì trong kho, chậm trễ giao hàng, bán quá số lượng hoặc bán dưới số lượng và gửi sai sản phẩm cho người tiêu dùng thường là do tầm nhìn sản phẩm thấp. Khi bạn lưu trữ hồ sơ hàng tồn kho trên giấy hoặc bảng tính Excel, chúng được cập nhật chậm hơn số lượng đơn hàng bạn nhận và xử lý. Do đó, bạn thường không biết số lượng hàng tồn kho của mình.
Tương tự, khi đội của bạn mất nhiều thời gian tìm kiếm sản phẩm, điều này sẽ dẫn đến chậm trễ giao hàng. Điều này có thể làm phiền các khách hàng của bạn và người tiêu dùng cuối cùng của họ, làm giảm sự hấp dẫn khi hợp tác với bạn.
CASE STUDY: Một công ty FMCG toàn cầu muốn số hóa mạng lưới logistics gồm 82 kho hàng ở Philippines. Nhưng các đối tác vận hành các kho hàng này sử dụng các hệ thống quản lý kho hàng khác nhau. Một số trong số này là các nền tảng cũ hoặc các hệ thống ngoại tuyến thiếu kết nối thời gian thực với các kênh bán hàng và toàn bộ hiểu biết về tồn kho. Điều này dẫn đến tầm nhìn và kiểm soát thấp về chuỗi cung ứng của thương hiệu ở quốc gia này.
c. Kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng B2B
Với tư cách là 3PL, bạn làm việc với nhiều khách hàng kinh doanh có quy mô và mục tiêu khác nhau như giảm chi phí, đạt được tính minh bạch và mở rộng quy mô mới. Tuân thủ các phương pháp vận hành hiện có sẽ không giúp ích trong việc thỏa mãn những yêu cầu này.
Tương tự, công nghệ hiện tại của bạn sẽ không đáp ứng được những kỳ vọng đang phát triển mà không cần nâng cấp chi phí. Bởi vì các hệ thống này được xây dựng để duy trì một số lượng khách hàng, đơn hàng, tồn kho và chức năng nhất định. Nhưng mỗi lần bạn tuyển thêm khách hàng, họ lại có những yêu cầu mới như tích hợp thêm các sàn thương mại điện tử hoặc hệ thống ERP. Phát triển và duy trì các tích hợp này đòi hỏi một ngân sách bổ sung ngày càng tăng theo thời gian.
Toàn cầu, thị trường logistics dự kiến sẽ chi 77,52 tỷ USD vào năm 2030 [9] cho chuyển đổi số. Điều đó có nghĩa là hầu hết các doanh nghiệp logistics đang chi tiêu cho chuyển đổi số để mở rộng dựa trên nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường. Vì vậy, bạn có nên sửa chữa các hệ thống hiện có hay chuyển đổi chúng một cách kỹ thuật số?
CASE STUDY: LamboMove, một nhà cung cấp dịch vụ giao hàng cuối cùng hàng đầu ở Malaysia, đã trải qua năng suất bị hạn chế và chi phí hoàn thành đơn hàng cao do sử dụng các quy trình cũ và hệ thống quản lý kho kém hiệu quả. Điều này gây ra rủi ro cho vị trí của họ trong thị trường logistics đang thay đổi nhanh chóng vì họ không thể thích ứng với các yêu cầu hiện đại của khách hàng.
d. Khó truyền đạt thông tin quan trọng cho khách hàng
Khách hàng của bạn tin tưởng giao cho bạn hàng tồn kho của họ và mong đợi bạn quản lý hoạt động của họ một cách hiệu quả. Tuy nhiên, nếu không có hệ thống để thu thập thông tin về số lượng đơn hàng nhận được, được xử lý hoặc bị chậm trễ, thì bạn sẽ không thể chia sẻ thông tin quan trọng với khách hàng của mình theo thời gian thực, cuối cùng khiến họ mất kiểm soát đối với sản phẩm của họ. Đây không phải là những gì họ mong đợi.
“Mục đích của một thương hiệu chọn dịch vụ của 3PL là để bỏ qua các hoạt động của họ để họ có thể tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh. Nhưng đồng thời, họ cũng mong đợi các thông tin và tính hiển thị về những gì các 3PL đang làm. Khoảng cách mà các 3PL và khách hàng của họ nhìn thấy ở khu vực APAC, đặc biệt là Malaysia, là hoặc khách hàng không có tầm nhìn về các hoạt động, hoặc họ chỉ nhận được một báo cáo được tạo thủ công mỗi tháng, ngăn cản các thay đổi chiến lược ngay lập tức.”, Kamalanathan Magedran, Country Head của Anchanto Malaysia , chia sẻ.
e. Nhu cầu ngày càng tăng về định tuyến đơn hàng nhanh hơn và thông minh hơn
Để đảm bảo xử lý và giao hàng hiệu quả, bạn cần xác định những thông số nào là phù hợp nhất để định tuyến đơn hàng. Ví dụ, để đảm bảo giao hàng nhanh, bạn có thể muốn xác định trung tâm giao hàng gần người tiêu dùng nhất hoặc định tuyến đơn hàng đến kho hàng có sẵn nhiều nhất. Tuy nhiên, nếu không có tầm nhìn về tồn kho, sẽ rất khó để tự động chỉ định kho hàng cho định tuyến đơn hàng thông minh, đặc biệt là trong mùa bán hàng.
Khi không có cái nhìn chính xác về mức tồn kho, bạn không thể xác định liệu trung tâm giao hàng gần điểm giao nhận nhất có hàng tồn kho cần thiết hay không, hoặc kho hàng nào có nhiều sản phẩm nhất. Việc tìm ra thông tin này mất thời gian khi quản lý thông qua các hệ thống thủ công hoặc cũ.
“Nhiều 3PL và khách hàng của họ có thể bổ sung hàng tồn kho nhưng không biết về mức tồn kho trong các kho hàng một cách tổng thể và theo địa điểm. Không thể theo dõi từng mặt hàng, vì vậy không có dữ liệu thời gian thực khi cần thiết”, Kamalanathan chia sẻ thêm.
4. Những rủi ro khi chậm trễ trong việc chuyển đổi số cho 3PL
Khi nhu cầu chuyển đổi số ngày càng tăng, việc giới thiệu công nghệ mới và làm mới hoạt động của bạn trở nên quan trọng. Càng trì hoãn sự chuyển dịch này, các thách thức hàng ngày càng gia tăng. Dưới đây là một số hậu quả của việc chậm trễ hoặc phớt lờ sự chuyển đổi số quan trọng này.
a. Hạn chế khả năng mở rộng: Các quy trình thủ công và hệ thống cũ giới hạn sự mở rộng và tăng trưởng của doanh nghiệp của bạn vì chúng không thể theo kịp tốc độ và độ chính xác mà bạn cần để thỏa mãn tất cả khách hàng của mình cùng một lúc.
b. Quản lý tồn kho không chính xác và thủ công: Khi các nền tảng khác nhau mà bạn sử dụng không được tích hợp, chúng không giao tiếp với nhau và bạn sẽ gặp phải tình trạng tồn kho không chính xác, bán quá số lượng hoặc thiếu hàng.
c. Các nền tảng cho vào danh sách đen: Không thể thích ứng với các SLA giao hàng của thị trường và các hướng dẫn khác có thể dẫn đến rủi ro bị đen danh sách.
d. Khó duy trì khách hàng: Thiếu tính minh bạch do các hệ thống cũ hoặc quy trình thủ công sẽ làm giảm niềm tin của khách hàng đối với bạn và khuyến khích họ tiếp cận các đối thủ cạnh tranh của bạn để được cung cấp các dịch vụ tốt hơn.
e. Hoạt động kém hiệu quả và tốn kém: Các hoạt động cứng nhắc và không liên kết ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và doanh thu của bạn.
f. Hủy đơn hàng do lỗi nội bộ hoặc chậm trễ: Khi không có công nghệ, các lỗi do con người là không thể tránh khỏi. Ví dụ, lựa chọn sai sản phẩm và gửi đi là một lỗi lớn làm hỏng trải nghiệm của người mua. Tương tự, mất quá nhiều thời gian để tìm các mặt hàng chính xác để giao hàng sẽ làm chậm đơn hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm.
5. 3PL có thể hỗ trợ chuyển đổi số một cách suôn sẻ như thế nào?
à một 3PL nhằm giữ vị trí dẫn đầu trong môi trường kinh doanh năng động hiện nay, bạn cần ôm ấp các công nghệ đổi mới và các quy trình vận hành đang phát triển. Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu những cách tiếp cận thực tế mà bạn có thể áp dụng để hỗ trợ một quá trình chuyển đổi số suôn sẻ. Chúng ta thậm chí còn khám phá các yếu tố cốt lõi có thể trao quyền cho bạn để sinh tồn và phát triển trong kỷ nguyên của sự tiến hóa số.
a. Tự động hóa các quy trình để giảm hoạt động thủ công
Cách tốt nhất để giảm sự can thiệp của con người và thúc đẩy số hóa là thông qua việc tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại. Điều này bao gồm việc chuyển thông tin từ các đối tác, nền tảng và hệ thống ERP. Với các giải pháp quản lý kho và logistics thông minh dựa trên đám mây, bạn sẽ có quyền truy cập vào các tích hợp sẵn có giúp kết nối tất cả các hệ thống và đối tác của bạn và dòng thông tin tự động.
Với sự phụ thuộc ít hơn vào nguồn nhân lực để cập nhật tiến độ đơn hàng, nhật ký tồn kho, đăng ký khách hàng, v.v., bạn có thể tiết kiệm chi phí và giảm thiểu lỗi và kém hiệu quả. Hơn nữa, khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bạn sẽ không bị ảnh hưởng bởi các điều kiện thị trường như tình trạng thiếu lao động.
b. Cải thiện kiểm soát và độ chính xác của tồn kho
Thực hiện các tích hợp phù hợp sẽ giúp bạn theo dõi mức tồn kho của mình theo thời gian thực, ngăn ngừa khả năng khách hàng của bạn bán quá số lượng hoặc bán dưới số lượng. Hơn nữa, với hồ sơ dữ liệu về các chuyển động tồn kho theo mùa, bạn có thể duy trì mức tồn kho lý tưởng, ngăn ngừa chậm trễ trong bổ sung và tồn kho quá mức (làm mất đi diện tích kho giá trị). Điều này cũng giúp bạn tiết kiệm tiền cho khách hàng của bạn.
Sử dụng công nghệ quản lý kho phù hợp sẽ giúp bạn đặt hàng tồn kho của mình ở vị trí thích hợp trong kho của bạn để lấy hàng nhanh hơn và xử lý. Các hệ thống quản lý kho nâng cao thậm chí còn có thể giúp đội ngũ của bạn tìm được sản phẩm đã đặt hàng chính xác ở đúng khu vực, lối đi và ô lưu trữ. Điều này tiết kiệm thời gian cho bạn và giảm thiểu lỗi đáng kể.
c. Sử dụng công nghệ SaaS mà bạn có thể chia sẻ với khách hàng
Với tư cách là một 3PL, dịch vụ cốt lõi của bạn là giúp khách hàng của bạn đưa sản phẩm của họ đến với khách hàng. Nhưng với thị trường cạnh tranh, khách hàng của bạn đã mong đợi nhiều hơn từ bạn. Để đáp ứng kỳ vọng của họ, bạn cần triển khai công nghệ mang lại lợi ích cho cả họ.
Một cổng thông tin riêng của khách hàng, nơi họ có thể quản lý đơn hàng, tồn kho và hoạt động kho độc lập, là một bước phát triển lớn. Nhưng với đối tác công nghệ phù hợp, bạn có thể chia sẻ một cổng thông tin được thiết kế và phát triển sẵn với khách hàng của bạn được tùy chỉnh với nhãn hiệu của bạn. Nền tảng mang nhãn hiệu trắng này sẽ chạy trên công nghệ hiện có của bạn mà không cho phép khách hàng của bạn truy cập vào toàn bộ backend của bạn. Với cách thiết lập như vậy, sẽ dễ dàng cho bạn duy trì dữ liệu khách hàng và theo dõi họ theo tình trạng đăng ký, khối lượng đơn hàng hoặc tồn kho.
Một lợi ích bổ sung của cổng thông tin này là chia sẻ các báo cáo dữ liệu. Khi các báo cáo được gửi qua email cho các thương hiệu, mất thời gian và các báo cáo có thể bị lẫn trong những chuỗi email dài. Với cổng thông tin mang nhãn hiệu của khách hàng, bạn có thể cung cấp cho họ quyền truy cập để tải các báo cáo về tồn kho và đơn hàng của họ trên các kho hàng của bạn. Bằng cách này, họ có thể theo dõi các đơn hàng đang được xử lý, tạm dừng hoặc thậm chí được trả lại.
Một nền tảng trung tâm cho các 3PL để theo dõi hoạt động của khách hàng
d. Triển khai công nghệ có khả năng mở rộng với bạn
Nếu bạn đang sử dụng các hệ thống cũ hoặc công nghệ nội bộ để quản lý kho và tồn kho của mình, đã đến lúc thay thế chúng bằng công nghệ dựa trên đám mây từ nhà cung cấp SaaS. Những hệ thống này được nhà cung cấp duy trì và cập nhật thường xuyên. Chúng có thể mở rộng dựa trên nhu cầu ngày càng tăng của bạn và cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp nền tảng và công nghệ khác nhau cho bạn lựa chọn.
Với công nghệ SaaS dựa trên đám mây, bạn có thể triển khai những gì bạn cần khi bạn cần, đặc biệt là các tích hợp thị trường mà khách hàng của bạn mong muốn. Điều này giúp tăng tốc quá trình đăng ký khách hàng và đảm bảo kết nối suôn sẻ.
Các nhà cung cấp công nghệ SaaS cũng quản lý việc nâng cấp các hệ thống của họ và giới thiệu các tính năng mới có lợi cho doanh nghiệp của bạn. Như vậy, sự tập trung của bạn vẫn là những gì bạn làm – hỗ trợ nhu cầu hoàn thành đơn hàng của các thương hiệu.
Các tích hợp sẵn có với hệ sinh thái thương mại điện tử của bạn
e. Triển khai các quy tắc thông minh để định tuyến đơn hàng tốt hơn
Để nâng cao hiệu quả và tốc độ định tuyến đơn hàng, hãy dành thời gian để triển khai một hệ thống quản lý kho thông minh cung cấp tầm nhìn tồn kho chính xác trên toàn bộ kho của bạn. Hệ thống này cũng nên giúp bạn thiết lập các quy tắc để tối ưu hóa quy trình hoàn thành.
Ví dụ, nếu bạn có nhiều kho, bạn nên có thể triển khai các quy tắc theo đó kho gần điểm giao hàng nhất, kho có tồn kho cao nhất hoặc kho có tuyến đường rẻ nhất đến người tiêu dùng sẽ khởi chạy quy trình hoàn thành. Và nếu kho hàng hết hàng, bạn nên có thể khởi động quy trình giao hàng thông qua kho tốt nhất tiếp theo dựa trên các tiêu chí của bạn.
Hoàn thành đơn hàng trên các kho thông qua các khả năng định tuyến đơn hàng thông minh
6. Kết luận
Logistics thương mại điện tử toàn cầu đang hướng đến sự tăng trưởng đáng kể, nhưng điều này chỉ có thể đạt được thông qua việc số hóa. Không ôm ấp sự thay đổi này sẽ có những hậu quả của nó. Vì vậy, việc số hóa không chỉ là một sự lựa chọn. Nó là bước quan trọng để sinh tồn và thịnh vượng trong bối cảnh ngành logistics đang không ngừng thay đổi.
Bằng cách thừa nhận những thách thức của mình, đầu tư vào công nghệ dựa trên đám mây và ưu tiên các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm, bạn có thể đáp ứng được những nhu cầu thay đổi và định vị bản thân để thành công trong ngành logistics thương mại điện tử.
Việc số hóa chắc chắn mang lại nhiều lợi ích, nhưng đó không phải là một công tắc mà bạn có thể bật lên ngay lập tức. Giống như tất cả những điều quan trọng khác, nó cần có kế hoạch. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu những gì đang cản trở sự tăng trưởng của doanh nghiệp và xác định các giải pháp lý tưởng để giải quyết vấn đề này. Ngoài ra, hãy xem xét những gì khách hàng của bạn thực sự muốn. Tính hiển thị của hoạt động là bắt buộc. Nhưng có bất kỳ điều gì khác bạn có thể cung cấp để tăng cường trải nghiệm của họ và trải nghiệm của người mua hàng của họ không? Có lẽ là các phương tiện tốt hơn để quản lý các KPI, mở rộng kinh doanh và logistics đa kênh của họ?
Hãy liên hệ với các chuyên gia logistics thương mại điện tử của chúng tôi để tìm câu trả lời cho những câu hỏi này!
